电磁流量计的一次故障排除纪实—电磁流量计,外夹式超声波流量计

我公司的一体型电磁流量计和外夹式超声波流量计被某工程建设公司送到新疆某工程项目使用，2周后用户满意度说流量计精密度很好，特性平稳，中后期也要购置13台。
但是上周，客户拨电话说超声波流量计使用很好，可是一体型电磁流量计的读值显示信息为"0"，瞬间总流量和积累总流量全是"0"，问我们是什么原因。这可稀奇了，怎么用的好好地的就不懂事了呢？在技术工程师的具体指导下，客户进一步查验了流量计的安裝部位、布线接地装置、功能键实际操作，但是难题仍然沒有解決。
我们只能和客户商议，让客户拆下来流量计，尽早寄回家，我们维修结束后再寄出去。但是客户电话沟通交流就说，他们现在在新疆某省，周边全是沙漠流量计带出和带入都十分艰难，不但路途远，并且离飞机场非常远，寄回家也是不太实际。而且由于通信手机信号差，连立即沟通交流和沟通交流都很艰难。最好是能具体指导他们，帮助解決。这可难坏我们！

经过和技术人员、生产部、设计部沟通交流，我们全方位剖析了各种各样将会，我再次发了一封电子邮件给客户，让他们查验电源电压是不是平稳、是不是很好接地装置、指数是不是和标识牌一样、液體是不是满管和流动性等状况，还发了流量计线路板操作说明电子档给他们，还把平常承担现场工程施工安裝的王工电話交给他，假如难题還是无法解決就立即求教王工。
第二天工作时，我接到客户的新邮件，客户跟我说，解决问题了，很谢谢我们的立即服务项目和仔细具体指导。另外也很内疚：因为他不太懂流量计，由于一个小小操作失误造成流量计无法正常运行。
根据这件事情，我们公司生产部和销售部的众多职工一致的感叹是：好商品、好服务项目，才可以获得客户的信任与重视！